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【復旧完了】障害発生のご報告とお詫び

2020年9月23日発生|動作遅延に関して

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TableCheck Author

2020年9月23日 · 読了時間:1 分


平素よりTableCheckをご利用いただきありがとうございます。

この度、2020年9月23日(水)14:00~2020年9月23日(水)15:15頃まで、弊社システムにおいて動作の遅延が発生しておりました。これにより、TableCheckをご利用中の飲食店様、ユーザー様において、ログインできない・強制ログアウトするといった現象が発生いたしました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

ご利用の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、本件の詳しい障害内容については、下記の通りご報告申し上げます。


■障害発生日時
2020年9月23日(水曜日)14:00

■障害復旧日時
2020年9月23日(水曜日)15:15頃

■障害原因

他社コンシェルジュ会社による異常な数のアクセス

■障害内容

弊社システムを導入する特定のレストラン様にて、他社コンシェルジュ会社による予約ページへの異常な数のアクセスを受けたことにより、弊社全クライアント様の予約ページに遅延が発生いたしました。

■障害発生対象

TableCheck予約ページを含む、全弊社システム

■今後の対応

  • コンシェルジュサービス会社との運用についての交渉

  • スクリプトによる自動での予約を試行したIPアドレスをブロック

  • オンライン予約サービスのキャッシュ追加

  • 急激なアクセス増加などのシナリオを想定した追加機能の検討


以上です。

今後は、再発防止策を徹底し、 安定したサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きご愛顧の程何卒よろしくお願い申し上げます。

=====

※2020年9月23日18:00 更新
※2020年9月24日15:30 更新

【本件に関するお問い合わせ】

株式会社TableCheck サポート窓口
Mail:support-restaurants@tablecheck.com(営業時間:平日 10:30 ~ 19:00)
Facebook:TableCheck

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※2020年8月11日「TableSolution」は「TableCheck」
に名称変更いたしました。
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